让知识服务走下“神坛”

尽管消费者在购车时销售商大费口舌向购车者介绍有关性能知识，但销售商毕竟不是专业的技术人员，也只能向消费者介绍一点表面知识，作为高档消费品，汽车的性能、质量、维护、保养等专业知识，对于消费者更好地知其车、更安全地驾其车尤为重要。随着私人购车比例日益提高，消费者需要更高层次的服务，向广大的购车者提供全面的“知识服务”无疑将成为汽车服务领域里的一个新亮点。

知识服务即商家和厂家向消费者提供的有关商品结构、质量、技术、价格、日常使用应注意的有关事项等技术性和专业知识较强的服务。尽管目前经济发展水平仍是影响私人购车的关键因素，购车者对价格尤为关注，但随着私人购车的逐步成熟，消费者也会更加关注汽车性能，即愿意多花钱也要买性能和服务较好的汽车。知识服务是汽车消费者对汽车性能了解的重要渠道，也应是汽车销售商向购车者提供的一项重要服务内容。

其实，在目前的国内汽车消费领域，众多汽车生产厂家对知识服务领域已有涉及。1998年3月15日，由北京市消胁、技术监督局、工商局等政府职能部门和汽车厂家及特许代理商联手在全国最大的私人购车市场———北方汽车交易市场举办了“365天天天3·15维护消费者权益”大型技术咨询服务活动。这次活动以技术咨询和加强消费者对专业知识的了解为主，众多的汽车厂商派出专业技术人员现场指导，对汽车的性能、质量、价格、维修、保养等专业问题接受广大的消费者的咨询。上海汽车工业总公司也于8月份在北方和亚运村汽车交易市场成立了桑塔纳汽车咨询服务中心，向京城汽车消费者提供全方位的知识服务。消费者认为这类实用性和针对性较强的技术讲座和文化活动更能使广大的消费者正确认识车、选车、购车、用车和爱车。